Dès aujourd’hui, toute personne de « plus de 15 ans » présentant « des signes évocateurs du Covid-19 » pourra « appeler un numéro dédié, AlloCovid (0-806-800-540, prix d’un appel normal) ». Mais c’est un « agent virtuel “intelligent” » qui sera au bout du fil. A l’issue de la « discussion », le robot vocal orientera le patient vers « l’une des trois options possibles » : « restez chez vous », « consultez votre médecin généraliste (de préférence par téléconsultation) », ou « appelez le 15 ».
Ce « bot vocal », mis au point « en un mois » est le résultat d’« une coopération originale entre partenaires académiques et privés : l’Inserm et l’université de Paris, la filiale digitale d’une grande entreprise, e.Voyageurs SNCF, et une start-up spécialisée dans la reconnaissance vocale, Allo Media ». Pour le professeur Xavier Jouven, porteur du projet, qui dirige l’unité Inserm Epidémiologie intégrative des maladies cardiovasculaires, « c’est la première fois qu’une intelligence artificielle est mise au service de la santé publique ». « En temps normal, nous aurions mis deux ou trois ans à [la] concevoir », estime-t-il.
« Au total, 1 000 agents vocaux virtuels intelligents seront déployés ». L’appel restera anonyme. Et « six niveaux de protection des données » seront inclus, suivant les recommandations de la CNIL. « Analysées par l’Inserm, les données seront communiquées chaque jour à Santé publique France. » Ce qui pourrait également « aider à détecter en temps réel les foyers de résurgence » après le confinement, « en demandant aux appelants le code postal de leur commune de résidence ».
Une question demeure : la population aura-t-elle recours à ce « service » ? « Une gageure, car beaucoup de personnes sondées indiquent leur préférence pour un entretien avec une personne réelle. »
Le Monde, Florence Rosier (27/04/2020)
Photo : Pixabay, Niek Verlaan
